RH em Construção

Toda empresa segue um ciclo de gestão :  planejamento → execução → acompanhamento → correção Mas existe um componente que não pode faltar nesse ciclo: o humano Imagine que uma empresa crie um novo procedimento de atendimento:  "a partir de segunda-feira, todos os clientes serão respondidos em até 5 minutos." Simplesmente comunicar isso não resolve nada sozinho . É preciso verificar:  Os funcionários entenderam?  Sabem como fazer?  Têm ferramentas para isso?  Conseguem cumprir o prazo?  O cliente ficou satisfeito?  Houve aumento ou redução das reclamações? É exatamente aí que entra a comunicação - não como um anúncio único, mas como parte de todo o ciclo de gestão. 💼 Na RSTech:   A diretoria decidiu que os tickets de suporte deveriam ser respondidos em até 2 horas.  Só que, um mês depois, o Sr. José percebeu que apenas anunciar a meta não bastou:  ⚠️ o time não tinha um sistema de priorização configurado, e o prazo estava sendo perd...

Um processo é uma  sequência de ações interligadas , com começo, meio e fim, que segue determinados procedimentos para alcançar um resultado esperado.  Em resumo: objetivo → ações → resultado Só que um processo organizacional não é uma sequência mecânica.  Ele envolve:  Pessoas Decisões  Percepção Satisfação  Comportamento Exemplo: Imagine uma padaria que quer que, toda manhã, os clientes encontrem pães quentinhos.  Por trás disso existe uma sequência inteira:  O padeiro vai até a cozinha, pega a receita, separa ingredientes e utensílios, prepara a massa, formata os pães, deixa descansando - e, de manhã, outro padeiro coloca no forno, segue o tempo determinado, até os pães ficarem prontos antes da chegada dos clientes. Não basta dizer "faça pão".  Por trás disso existem elementos como: objetivo, local, equipe, tempo, espaço, ferramentas, procedimento, métodos, padrão, qualidade e controle - todos juntos formando um processo de gestão . E o ...