RH em Construção

Vale falar sobre o que atrapalha a comunicação dentro de uma organização - porque entender os tipos e direções de comunicação não adianta muito se a gente não sabe reconhecer onde ela costuma quebrar. A metáfora da Torre de Babel Na história bíblica, a Torre de Babel tinha o objetivo de alcançar o céu. Como castigo, as pessoas passaram a falar línguas diferentes e não conseguiam mais se entender.  É uma boa metáfora para empresas grandes:  Imagine uma organização instalada num prédio de 30 andares, com a hierarquia aumentando conforme o andar sobe.  Se cada andar "falar sua própria língua" (seus próprios termos, seu próprio jeito de se comunicar), a comunicação entre eles tende a falhar. Barreiras culturais Nem todo mundo entende "respeito" ou "comunicação adequada" da mesma forma.  Um exemplo simples: dois colegas discutindo porque um sente que o outro não o respeita.  Para um deles, criado num ambiente mais rígido, respeito é abaixar a cabeça enqu...

Dentro de uma organização, a comunicação flui em três direções possíveis:  Descendente (cima → baixo): parte da alta direção e vai para os níveis inferiores . Costuma carregar objetivos, metas, políticas e procedimentos - normalmente numa linguagem formal, via reuniões, comunicados e documentos.  Ascendente (baixo → cima): dos níveis inferiores para a alta direção . Costuma carregar opiniões, atitudes, queixas, sugestões . É essencialmente o processo de feedback.  Horizontal (lado a lado): entre pessoas do mesmo nível hierárquico , mesmo que de departamentos diferentes - por exemplo: marketing conversando com RH. O problema de cada uma A descendente , em excesso e sem espaço de resposta, pode parecer opressora: Por exemplo:  "a direção decidiu, os funcionários executam" - sem espaço para questionar. Na ascendente , existe medo de falar: Colaboradores podem informar só aquilo que acreditam que os superiores querem ouvir.  Isso é perigoso porque a informa...

Uma organização precisa transmitir seu posicionamento de marca aos stakeholders através de um processo que envolve: Colaboradores Marketing  Mídia  Isso é chamado de Comunicação Integrada de Gestão , e ela se apoia em 4 pilares: Tipo Pergunta principal Exemplo Institucional Como queremos construir nossa imagem perante sociedade/stakeholders? Patrocínio cultural Administrativa Como fazemos a empresa funcionar? Manual e procedimento Interna Como comunicamos com nossos colaboradores? Campanha interna Mercadológica Como comunicamos nossa oferta/posicionamento ao mercado? Propaganda Por que "integrada"? Porque se cada pilar falar uma coisa diferente, a organização perde coerência.  Imagine uma empresa fazendo uma propaganda dizendo "somos uma empresa que valoriza pessoas" - mas intername...

Toda comunicação, por mais simples que pareça, é formada por seis elementos:  E missor (quem envia) R eceptor (quem recebe) M ensagem (o conteúdo) C ódigo (a linguagem usada) C anal (o meio de transmissão)  R etorno (a resposta do receptor) O código merece atenção especial: ele precisa considerar quem vai receber a mensagem. Um programador entende termos como "API" ou "deploy" - uma pessoa fora da área de tecnologia, não necessariamente. O problema central da comunicação Eu sei exatamente o que quero dizer, mas isso não significa que a outra pessoa vai entender exatamente o que eu quis dizer.  Um exemplo clássico: seu chefe pede "deixe aquele relatório mais completo" Para ele, isso pode significar acrescentar dados financeiros.  Para você, colocar mais gráficos.  Para outra pessoa, escrever uma análise mais detalhada.  Todos receberam a mesma frase - mas podem executar coisas completamente diferentes. Quando existe essa diferença de entendimento, a...

Durante um único dia, a gente usa vários tipos de comunicação sem nem perceber. Não existe uma única categoria - geralmente vários tipos aparecem combinados. Comunicação verbal oral: feita pela fala. Envolve tom, emoção, ritmo. Comunicação verbal escrita: feita por palavras escritas, geralmente mais formal dentro da organização.  Comunicação não verbal: ocorre sem palavras - gestos, postura, comportamento, roupas.  Comunicação visual: expressa por meio de imagens, fotografias, gráficos, placas de sinalização. Comunicação auditiva: a habilidade de interpretar o que se ouve - ouvir, interpretar, compreender. Comunicação formal: técnica, séria, respeitosa.  Comunicação informal: espontânea, entre colegas, numa conversa de corredor ou almoço. Comunicação coloquial: linguagem mais próxima da fala natural, usada em redes sociais e propagandas.  Um detalhe que confunde bastante: informal ≠ coloquial Informal está relacionado ao contexto da interação (uma conversa d...

Existe uma ideia recorrente por trás de tudo em comunicação organizacional: comunicar não é simplesmente "mandar informação". Comunicação tem uma função estratégica, e seus objetivos incluem: Modificar e adaptar comportamentos Influenciar atitudes e preferências Conduzir ações para alcançar metas. Um exemplo prático Uma empresa estabelece uma nova política de segurança da informação.  Não basta mandar um comunicado dizendo "nova política disponível no sistema".  A comunicação precisa fazer com que as pessoas entendam a política, aceitem sua importância, mudem comportamentos e sigam os procedimentos. Ou seja, o caminho é: comunicar → compreender → influenciar → agir. Poder e comunicação Existe uma ligação direta entre poder e comunicação:  O poder pode ocorrer pela capacidade de uma pessoa influenciar outra por meio da argumentação, e a relação de poder também se estabelece através do próprio ato comunicativo.  É por isso que a comunicação é tão essencial par...

Toda organização tem um propósito  - o motivo pelo qual ela existe e aquilo que orienta suas ações. A partir do propósito vem a estratégia (como pretende alcançar isso) e depois a operação (o que as pessoas fazem concretamente). Mas existe uma pergunta que fica por trás de tudo isso: como queremos ser percebidos pelos nossos públicos? A resposta a essa pergunta é o posicionamento institucional  - a forma como você quer que a organização seja vista. Um exemplo real: Apple Ao longo dos anos, a Apple construiu uma percepção fortemente associada a inovação, design, tecnologia e produtos premium. Ela não precisa escrever em toda propaganda "somos inovadores" - ela constrói essa percepção através de produtos, design, lojas, publicidade, embalagem e a própria experiência do consumidor.  Ou seja: posicionamento não é apenas o que a empresa fala. É também o que ela faz e como é percebida. Marca não é só logotipo Marca é uma representação que pode usar nome, símbolo, desenh...

Toda organização tem níveis hierárquicos diferentes, e eles costumam ser representados como uma pirâmide de três camadas: Nível estratégico : presidência e diretoria. É onde ficam as decisões mais amplas relacionadas ao propósito da organização. Nível tático : líderes e gestores. Fazem a ponte entre estratégia e operação. Nível operacional : os setores e pessoas responsáveis por executar as atividades no dia a dia. O segredo da pirâmide: a mensagem precisa ser "traduzida" A presidência não vai conversar com cada funcionário individualmente, usando exatamente a mesma linguagem. Existe uma cadeia:  o  estratégico comunica propósito, objetivos e metas  o tático interpreta e traduz isso para sua realidade  o operacional executa. Por que não dá para simplesmente mandar a mesma mensagem para todo mundo? Porque cada nível tem tarefas, responsabilidades, prazos e conhecimentos diferentes. Se o CEO falasse direto com um desenvolvedor "precisamos aumentar nossa part...

Se todo stakeholder é alguém com interesse na organização, faz sentido separá-los em dois grandes grupos: quem está dentro dela e quem está fora . Stakeholders internos São aqueles que atuam dentro da organização : funcionários, líderes, gestores, diretoria, presidência. Dentro desse grupo já existe uma cadeia hierárquica: funcionário → líder → diretoria → presidência. Stakeholders externos Estão fora da organização , mas mantêm diferentes tipos de relação com ela: consumidores, governo, mídia, sindicatos, fornecedores, parceiros, sociedade. Aqui a "cadeia" não é hierárquica -  é uma rede: consumidor ↔ empresa ↔ governo ↔ mídia ↔ sociedade ↔ fornecedores. Por que separar isso importa? Porque a empresa precisa adaptar sua comunicação para cada público . O jeito de falar com um funcionário sobre uma mudança no plano de saúde não é o mesmo jeito de falar com um cliente sobre a mesma mudança - mesmo sendo, no fundo, a mesma informação. 💼 Na RSTech: Quando o app passou por ...

Toda empresa parece, à primeira vista, um monte de gente fazendo coisas completamente diferentes. Um dev programando, o financeiro fechando planilhas, o RH entrevistando candidatos. Só que existe uma definição simples por trás disso tudo: uma organização é formada por pessoas + recursos + um objetivo em comum . Pense numa empresa como um grande sistema. Numa empresa de tecnologia, por exemplo: alguém define a estratégia; diretores transformam essa estratégia em planos; líderes coordenam equipes; desenvolvedores programam; o RH contrata pessoas; o financeiro administra recursos; o marketing comunica a marca; o comercial vende; o atendimento conversa com clientes São pessoas fazendo coisas bem diferentes - mas que só fazem sentido porque existe um objetivo comum por trás. E aí mora o problema real: como fazer todo mundo caminhar na mesma direção? A resposta é, sempre, comunicação. Se a presidência quer uma coisa, os líderes entendem outra e os funcionários executam uma tercei...