Adaptar a mensagem ao receptor
Antes de falar, o emissor costuma pensar "eu sei o que estou dizendo" . O pensamento certo é outro: "a pessoa que vai receber consegue entender o que estou dizendo?" . Uma boa mensagem considera: Clareza Objetividade Idioma Linguagem E é planejada pensando em quem vai recebê-la. Cada público tem um repertório Numa empresa, o público muda conforme o nível (estratégico, tático ou operacional), e cada um tem conhecimentos e necessidades diferentes. Um exemplo: O setor de TI diz à diretoria "precisamos implementar uma solução de autenticação multifator para reduzir vulnerabilidades" . ➜ Para a equipe de TI, isso é normal. ➜ Para os demais funcionários , talvez seja melhor: "vamos adotar uma segunda etapa de segurança no login para proteger melhor os sistemas da empresa". A informação é praticamente a mesma, mas a linguagem mudou. Isso é adaptar a mensagem ao receptor . Quem domina, simplifica Segundo Torquat...