Cognição: por que a mesma mensagem gera entendimentos diferentes?
Cognição é a maneira pela qual cada pessoa interpreta, aprende e processa informações . Duas pessoas podem receber exatamente a mesma mensagem e entendê-la de formas completamente diferentes - porque cada uma carrega experiências, conhecimentos, referências e influências diferentes. Um exemplo clássico: Um gerente diz "precisamos ser mais agressivos nas vendas." Para um vendedor, isso pode significar "preciso fazer mais ligações." Para outro, "precisamos reduzir preços." Para um terceiro, "precisamos buscar novos clientes." A mensagem foi a mesma, mas a interpretação, não. ⚠️ Isso gera retrabalho o tempo todo. 💼 Na RSTech O Sr. José pediu para "modernizar" a tela inicial do app. Gabriel (TI) entendeu como "ajustar cores e ícones". A Beatriz entendeu como "redesenhar toda a navegação". Quando as duas versões chegaram até o Sr. José, nenhuma era exatamente o que ele tinha em mente - e o time percebeu que...