RH em Construção

O PDCA (Plan, Do, Check, Act - Planejar, Executar, Verificar, Agir) é um ciclo de melhoria contínua.  Plan : define objetivo , meta, método e indicadores (objetivo é o que quero alcançar; meta é objetivo + prazo).  Do : executa o que foi planejado.  Check : verifica se o que foi planejado realmente aconteceu , usando indicadores e relatórios.  Act : age sobre o que foi descoberto , ajustando e reiniciando o ciclo.  P → D → C → A → P → D → C → A... é melhoria contínua, aplicável em qualquer nível (estratégico, tático ou operacional). Ciclo de vida do produto + Matriz BCG Todo produto passa por quatro fases:  Introdução (muito investimento, pouca familiaridade do público, incerteza - a "incógnita" da matriz BCG) Crescimento (vendas e público aumentam - a "estrela") Maturidade (mercado consolidado, geração de caixa estável - a "vaca leiteira")  Declínio (perde relevância - o "pet"/"dog" da BCG). A Matriz BCG cruza crescim...

Depois de comunicar, a pergunta que fica é: funcionou?   Para responder isso, existem os KPIs (Key Performance Indicators) - indicadores usados para acompanhar se uma ação está produzindo o resultado esperado.  Exemplos: Índice de satisfação Tempo médio de atendimento ROI (retorno sobre o investimento) Os KPIs importam porque, sem medição, você pode achar que "nossa campanha foi ótima!" enquanto os dados mostram o contrário:  Satisfação caiu Vendas não aumentaram Atendimento ficou mais lento Opinião não é o mesmo que resultado medido. Balanced Scorecard (BSC) Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard Business Review, 1992), o BSC é uma metodologia para acompanhar o desempenho da organização sem olhar só para dinheiro.  Ele trabalha com quatro perspectivas: Financeira:   "como estamos financeiramente?" Clientes:   "como o cliente nos enxerga?" Processos internos:   "em quais processos precisamos ser excelentes?" Aprend...

Dá para encaixar o modelo clássico de comunicação (emissor, fonte, mensagem, canal, receptor, feedback) diretamente na lógica organizacional: Organização = Emissor  - é quem inicia o processo , com algo que deseja comunicar. Propósito = Fonte  - a origem daquilo que a organização quer comunicar , baseado em missão, visão e valores. Posicionamento = mensagem + código + signos + linguagem  - como a organização transforma o propósito em algo que faça sentido para o público. Uma marca jovem não usa a mesma linguagem de uma instituição jurídica tradicional, mesmo com propósitos parecidos. Comunicação integrada = canal  - a organização não depende de um único canal : usa comunicação interna para funcionários, mercadológica para clientes, institucional para a imprensa, administrativa para os setores internos. Público essencial = Receptor + decodificação  - quem recebe a mensagem e a interpreta , o que conecta diretamente com o conceito de cognição. Resultado = F...

Segundo Torquato , existem dois grandes estilos de comunicação organizacional: A comunicação técnica (também chamada instrumental, burocrática ou normativa) é voltada para fazer a organização funcionar - procedimentos, normas, políticas, manuais, regras. Exemplo: "todos os funcionários devem registrar o ponto até 9h."   É objetiva e operacional. Já a comunicação expressiva é mais humana - pode sensibilizar, aproximar, motivar, humanizar e gerar identificação.  Compare:  "a empresa institui nova política de trabalho híbrido" "queremos construir uma rotina de trabalho que combine colaboração e flexibilidade, mantendo a qualidade das nossas entregas."  A segunda tenta criar uma conexão real com quem lê .  As duas formas podem - e costumam - ser necessárias, dependendo do momento. Comunicação e cultura organizacional A organização também precisa equilibrar diversidade das pessoas com cultura institucional .  Não adianta ter uma comunicação extremamen...

Cognição é a maneira pela qual cada pessoa interpreta, aprende e processa informações . Duas pessoas podem receber exatamente a mesma mensagem e entendê-la de formas completamente diferentes - porque cada uma carrega experiências, conhecimentos, referências e influências diferentes. Um exemplo clássico:  Um gerente diz "precisamos ser mais agressivos nas vendas."   Para um vendedor, isso pode significar "preciso fazer mais ligações."  Para outro, "precisamos reduzir preços."  Para um terceiro, "precisamos buscar novos clientes."  A mensagem foi a mesma, mas a interpretação, não. ⚠️ Isso gera retrabalho o tempo todo.  💼 Na RSTech O Sr. José pediu para "modernizar" a tela inicial do app.  Gabriel (TI) entendeu como "ajustar cores e ícones".  A Beatriz entendeu como "redesenhar toda a navegação".  Quando as duas versões chegaram até o Sr. José, nenhuma era exatamente o que ele tinha em mente - e o time percebeu que...

Segundo Matos , o processo de comunicação pode ser desmembrado em ainda mais elementos:  Fonte Emissor Receptor Mensagem Código Canal Codificação Decodificação Signos  Linguagem Não existe um único modelo universal de comunicação - o modelo escolhido depende do que você está analisando. Fonte: é a origem da mensagem - onde ela nasce.  Se a diretoria decide "a empresa passará a trabalhar três dias presencialmente" , a decisão nasce na diretoria : essa é a fonte. Código: é o conjunto de elementos utilizados para construir a mensagem. Pode ser: Escrito Sonoro  Visual Um e-mail corporativo usa palavras escritas; um semáforo usa cores; uma placa usa símbolos. Signo: é algo que representa outra coisa dentro de uma convenção social.  Uma placa de "proibido fumar" não é literalmente a proibição - o desenho do cigarro cortado é um signo que representa a ideia de que fumar não é permitido ali. Linguagem x língua: linguagem pode ser escrita, sonora, gestual ou vis...

Feedback é o retorno dado pelo receptor de uma mensagem - e é o que permite confirmar se ela foi realmente entendida como deveria. Um exemplo simples:  - O gerente diz "preciso do relatório até sexta."   - O funcionário pergunta "sexta-feira até 18h?"   - O gerente esclarece: "não, preciso até 10h."   Sem essa troca, o mal-entendido só apareceria tarde demais - quando já não haveria mais tempo para corrigir. Segundo o modelo de Mesquita , os elementos essenciais de toda comunicação são:  Emissor Receptor Mensagem Código Canal Retorno / Feedback  Um exemplo cotidiano:  Você manda uma mensagem no WhatsApp para um colega: "a reunião foi antecipada para 14h."   Emissor: você Receptor: seu colega Mensagem: reunião antecipada Código: português Canal: WhatsApp Feedback: "ok, estarei lá às 14h." Por que a escuta ativa importa tanto? Não basta falar - é necessário ouvir e tentar compreender de verdade.  Imagine um gerente dizendo:  ...

O processo de comunicação envolve mais elementos do que parece à primeira vista:  Emissor (quem inicia e envia a mensagem) Modificação (transformar uma ideia em algo transmissível) Mensagem (o que efetivamente é transmitido) Decodificação (como o receptor interpreta)  Receptor (quem recebe) Um exemplo:  Um gerente pensa "quero que o relatório seja entregue até sexta e contenha os resultados do mês" ➜ ideia   Ele transforma isso em "preciso que você entregou o relatório de resultados até sexta-feira" ➜  codificação → mensagem O funcionário supervisiona e interpreta "tenho que preparar o relatório e entregar até sexta" ➜  decodificação ⚠️Atenção: os papéis podem mudar! Quando o funcionário responde: "tudo bem, você quer o relatório até sexta de manhã?" Ele passa a ser o emissor, e o gerente o receptor.  Isso é o feedback  - o retorno que permite verificar se a mensagem foi realmente entendida. Sem esse retorno, o funcionário poderia ent...

O processo de comunicação de uma organização começa com o propósito institucional  - a razão de existir da empresa.  A partir dele, nasce um posicionamento , que define como ela deseja ser percebida.  Esse posicionamento é transmitido às partes interessadas através da comunicação integrada (institucional, interna, administrativa e mercadológica). Depois disso, a empresa precisa medir os resultados  - por meio de:  Relatórios Pesquisas Conversas  Indicadores E se os resultados não forem bons, ela precisa corrigir . O caminho completo é:  propósito → posicionamento → comunicação → resultado → medição → correção → novo planejamento É por isso que o processo é cíclico   - o final de um processo é, muitas vezes, o começo de outro. 💼 Na RSTech:   ➜  Propósito:   A razão de existir da empresa é "simplificar a vida das pessoas através da tecnologia" . Posicionamento:  A partir disso, nasceu a forma como a empresa quer ser vista: "som...

Toda empresa segue um ciclo de gestão :  planejamento → execução → acompanhamento → correção Mas existe um componente que não pode faltar nesse ciclo: o humano Imagine que uma empresa crie um novo procedimento de atendimento:  "a partir de segunda-feira, todos os clientes serão respondidos em até 5 minutos." Simplesmente comunicar isso não resolve nada sozinho . É preciso verificar:  Os funcionários entenderam?  Sabem como fazer?  Têm ferramentas para isso?  Conseguem cumprir o prazo?  O cliente ficou satisfeito?  Houve aumento ou redução das reclamações? É exatamente aí que entra a comunicação - não como um anúncio único, mas como parte de todo o ciclo de gestão. 💼 Na RSTech:   A diretoria decidiu que os tickets de suporte deveriam ser respondidos em até 2 horas.  Só que, um mês depois, o Sr. José percebeu que apenas anunciar a meta não bastou:  ⚠️ o time não tinha um sistema de priorização configurado, e o prazo estava sendo perd...

Um processo é uma  sequência de ações interligadas , com começo, meio e fim, que segue determinados procedimentos para alcançar um resultado esperado.  Em resumo: objetivo → ações → resultado Só que um processo organizacional não é uma sequência mecânica.  Ele envolve:  Pessoas Decisões  Percepção Satisfação  Comportamento Exemplo: Imagine uma padaria que quer que, toda manhã, os clientes encontrem pães quentinhos.  Por trás disso existe uma sequência inteira:  O padeiro vai até a cozinha, pega a receita, separa ingredientes e utensílios, prepara a massa, formata os pães, deixa descansando - e, de manhã, outro padeiro coloca no forno, segue o tempo determinado, até os pães ficarem prontos antes da chegada dos clientes. Não basta dizer "faça pão".  Por trás disso existem elementos como: objetivo, local, equipe, tempo, espaço, ferramentas, procedimento, métodos, padrão, qualidade e controle - todos juntos formando um processo de gestão . E o ...