Dentro e fora da empresa: os dois tipos de público
Se todo stakeholder é alguém com interesse na organização, faz sentido separá-los em dois grandes grupos: quem está dentro dela e quem está fora . Stakeholders internos São aqueles que atuam dentro da organização : funcionários, líderes, gestores, diretoria, presidência. Dentro desse grupo já existe uma cadeia hierárquica: funcionário → líder → diretoria → presidência. Stakeholders externos Estão fora da organização , mas mantêm diferentes tipos de relação com ela: consumidores, governo, mídia, sindicatos, fornecedores, parceiros, sociedade. Aqui a "cadeia" não é hierárquica - é uma rede: consumidor ↔ empresa ↔ governo ↔ mídia ↔ sociedade ↔ fornecedores. Por que separar isso importa? Porque a empresa precisa adaptar sua comunicação para cada público . O jeito de falar com um funcionário sobre uma mudança no plano de saúde não é o mesmo jeito de falar com um cliente sobre a mesma mudança - mesmo sendo, no fundo, a mesma informação. 💼 Na RSTech: Quando o app passou por ...