RH em Construção

Existe um ciclo bem conhecido: o mesmo velho pensamento gera os mesmos velhos resultados .  Se uma pessoa ou organização nunca questiona sua maneira de fazer as coisas, provavelmente continuará obtendo resultados semelhantes. Imagine uma empresa que sempre diz "aqui fazemos assim porque sempre fizemos".  Um funcionário sugere "e se fizéssemos de outra maneira?" A liderança responde "não precisa mudar" ➜ O resultado? Continua igual E onde entra o feedback? O feedback pode quebrar esse ciclo.  Alguém pode perguntar "você já pensou em fazer dessa outra forma?" , e essa pergunta gera reflexão e pode levar a uma mudança.  O feedback é justamente a possibilidade de:  Enxergar novas possibilidades Inovar  Quebrar paradigmas 💼 Na RSTech Todo mês, a Carmem (financeiro) levava três dias para fechar as contas, consolidando tudo em planilhas manuais.  Quando o Gabriel (TI) sugeriu "e se fizéssemos de outra maneira?" , ela respondeu, sorrindo...

Antes de falar, o emissor costuma pensar "eu sei o que estou dizendo" .  O pensamento certo é outro: "a pessoa que vai receber consegue entender o que estou dizendo?" .  Uma boa mensagem considera:  Clareza Objetividade Idioma  Linguagem E  é planejada pensando em quem vai recebê-la. Cada público tem um repertório Numa empresa, o público muda conforme o nível (estratégico, tático ou operacional), e cada um tem conhecimentos e necessidades diferentes.  Um exemplo:   O setor de TI diz à diretoria "precisamos implementar uma solução de autenticação multifator para reduzir vulnerabilidades" .  ➜  Para a equipe de TI, isso é normal.  ➜ Para os demais funcionários , talvez seja melhor:  "vamos adotar uma segunda etapa de segurança no login para proteger melhor os sistemas da empresa".   A informação é praticamente a mesma, mas a linguagem mudou.  Isso é adaptar a mensagem ao receptor . Quem domina, simplifica Segundo Torquat...

O PDCA (Plan, Do, Check, Act - Planejar, Executar, Verificar, Agir) é um ciclo de melhoria contínua.  Plan : define objetivo , meta, método e indicadores (objetivo é o que quero alcançar; meta é objetivo + prazo).  Do : executa o que foi planejado.  Check : verifica se o que foi planejado realmente aconteceu , usando indicadores e relatórios.  Act : age sobre o que foi descoberto , ajustando e reiniciando o ciclo.  P → D → C → A → P → D → C → A... é melhoria contínua, aplicável em qualquer nível (estratégico, tático ou operacional). Ciclo de vida do produto + Matriz BCG Todo produto passa por quatro fases:  Introdução (muito investimento, pouca familiaridade do público, incerteza - a "incógnita" da matriz BCG) Crescimento (vendas e público aumentam - a "estrela") Maturidade (mercado consolidado, geração de caixa estável - a "vaca leiteira")  Declínio (perde relevância - o "pet"/"dog" da BCG). A Matriz BCG cruza crescim...

Depois de comunicar, a pergunta que fica é: funcionou?   Para responder isso, existem os KPIs (Key Performance Indicators) - indicadores usados para acompanhar se uma ação está produzindo o resultado esperado.  Exemplos: Índice de satisfação Tempo médio de atendimento ROI (retorno sobre o investimento) Os KPIs importam porque, sem medição, você pode achar que "nossa campanha foi ótima!" enquanto os dados mostram o contrário:  Satisfação caiu Vendas não aumentaram Atendimento ficou mais lento Opinião não é o mesmo que resultado medido. Balanced Scorecard (BSC) Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard Business Review, 1992), o BSC é uma metodologia para acompanhar o desempenho da organização sem olhar só para dinheiro.  Ele trabalha com quatro perspectivas: Financeira:   "como estamos financeiramente?" Clientes:   "como o cliente nos enxerga?" Processos internos:   "em quais processos precisamos ser excelentes?" Aprend...

Dá para encaixar o modelo clássico de comunicação (emissor, fonte, mensagem, canal, receptor, feedback) diretamente na lógica organizacional: Organização = Emissor  - é quem inicia o processo , com algo que deseja comunicar. Propósito = Fonte  - a origem daquilo que a organização quer comunicar , baseado em missão, visão e valores. Posicionamento = mensagem + código + signos + linguagem  - como a organização transforma o propósito em algo que faça sentido para o público. Uma marca jovem não usa a mesma linguagem de uma instituição jurídica tradicional, mesmo com propósitos parecidos. Comunicação integrada = canal  - a organização não depende de um único canal : usa comunicação interna para funcionários, mercadológica para clientes, institucional para a imprensa, administrativa para os setores internos. Público essencial = Receptor + decodificação  - quem recebe a mensagem e a interpreta , o que conecta diretamente com o conceito de cognição. Resultado = F...

Segundo Torquato , existem dois grandes estilos de comunicação organizacional: A comunicação técnica (também chamada instrumental, burocrática ou normativa) é voltada para fazer a organização funcionar - procedimentos, normas, políticas, manuais, regras. Exemplo: "todos os funcionários devem registrar o ponto até 9h."   É objetiva e operacional. Já a comunicação expressiva é mais humana - pode sensibilizar, aproximar, motivar, humanizar e gerar identificação.  Compare:  "a empresa institui nova política de trabalho híbrido" "queremos construir uma rotina de trabalho que combine colaboração e flexibilidade, mantendo a qualidade das nossas entregas."  A segunda tenta criar uma conexão real com quem lê .  As duas formas podem - e costumam - ser necessárias, dependendo do momento. Comunicação e cultura organizacional A organização também precisa equilibrar diversidade das pessoas com cultura institucional .  Não adianta ter uma comunicação extremamen...