As três direções da comunicação (e o porquê dela precisar ser um ciclo)
Dentro de uma organização, a comunicação flui em três direções possíveis: Descendente (cima → baixo): parte da alta direção e vai para os níveis inferiores . Costuma carregar objetivos, metas, políticas e procedimentos - normalmente numa linguagem formal, via reuniões, comunicados e documentos. Ascendente (baixo → cima): dos níveis inferiores para a alta direção . Costuma carregar opiniões, atitudes, queixas, sugestões . É essencialmente o processo de feedback. Horizontal (lado a lado): entre pessoas do mesmo nível hierárquico , mesmo que de departamentos diferentes - por exemplo: marketing conversando com RH. O problema de cada uma A descendente , em excesso e sem espaço de resposta, pode parecer opressora: Por exemplo: "a direção decidiu, os funcionários executam" - sem espaço para questionar. Na ascendente , existe medo de falar: Colaboradores podem informar só aquilo que acreditam que os superiores querem ouvir. Isso é perigoso porque a informa...