Cognição: por que a mesma mensagem gera entendimentos diferentes?

Cognição é a maneira pela qual cada pessoa interpreta, aprende e processa informações.

Duas pessoas podem receber exatamente a mesma mensagem e entendê-la de formas completamente diferentes - porque cada uma carrega experiências, conhecimentos, referências e influências diferentes.

Um exemplo clássico: 

Um gerente diz "precisamos ser mais agressivos nas vendas." 

  • Para um vendedor, isso pode significar "preciso fazer mais ligações." 
  • Para outro, "precisamos reduzir preços." 
  • Para um terceiro, "precisamos buscar novos clientes." 

A mensagem foi a mesma, mas a interpretação, não.

⚠️ Isso gera retrabalho o tempo todo. 

💼 Na RSTech

O Sr. José pediu para "modernizar" a tela inicial do app. 

  • Gabriel (TI) entendeu como "ajustar cores e ícones". 
  • A Beatriz entendeu como "redesenhar toda a navegação". 

Quando as duas versões chegaram até o Sr. José, nenhuma era exatamente o que ele tinha em mente - e o time percebeu que faltou alinhar, logo no início, o que "modernizar" significava na prática.

Comentários

  1. Hiago Gil20 de outubro de 2026 às 11:26

    Você tem um ótimo ponto, Yasmin! No dia a dia de QA, isso fica muito evidente: uma mesma solicitação pode ser interpretada de maneiras diferentes por cada pessoa do time. Por isso, além de testar o sistema, também é importante esclarecer requisitos, exemplos e critérios de aceitação antes da execução. Muitas vezes, o retrabalho não acontece por falta de capacidade, mas por falta de alinhamento sobre o que realmente precisava ser entregue.

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