As três direções da comunicação (e o porquê dela precisar ser um ciclo)

Dentro de uma organização, a comunicação flui em três direções possíveis: 

  1. Descendente (cima → baixo): parte da alta direção e vai para os níveis inferiores. Costuma carregar objetivos, metas, políticas e procedimentos - normalmente numa linguagem formal, via reuniões, comunicados e documentos. 

  2. Ascendente (baixo → cima): dos níveis inferiores para a alta direção. Costuma carregar opiniões, atitudes, queixas, sugestões. É essencialmente o processo de feedback. 

  3. Horizontal (lado a lado): entre pessoas do mesmo nível hierárquico, mesmo que de departamentos diferentes - por exemplo: marketing conversando com RH.

O problema de cada uma

  • A descendente, em excesso e sem espaço de resposta, pode parecer opressora:

    Por exemplo: "a direção decidiu, os funcionários executam" - sem espaço para questionar.

  • Na ascendente, existe medo de falar:

    Colaboradores podem informar só aquilo que acreditam que os superiores querem ouvir. 
    Isso é perigoso porque a informação que chega à liderança pode não representar a realidade. Curiosamente, ela costuma fluir melhor em momentos informais - happy hours, eventos - onde a hierarquia pesa menos.

  • Na horizontal, pode existir medo de perder espaço:

    Um gestor descobre uma informação valiosa e a esconde do colega, por medo de "perder vantagem". Isso trava informação que deveria circular livremente pela empresa.

A comunicação precisa ser cíclica, não linear

  • Comunicação linear: diretor fala → funcionário recebe → fim. Isso é, na prática, apenas informação. 

  • Comunicação cíclica: diretor fala → funcionário dá feedback → diretor ajusta → funcionário recebe o ajuste. Isso é comunicação de verdade - com entendimento e possibilidade de troca.


💼 Na RSTech: 
  • O Sr. José anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade para dezembro (descendente). 

  • Gabriel (TI) e a equipe de marketing se alinharam sobre prazos técnicos (horizontal). 

  • Beatriz percebeu, junto com o time, que dezembro era inviável e avisou a diretoria (ascendente). 

  • O Sr. José ajustou o prazo para fevereiro e comunicou a nova data (descendente) 

  • E o time confirmou o entendimento (fechando o ciclo).

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