Dentro e fora da empresa: os dois tipos de público

Se todo stakeholder é alguém com interesse na organização, faz sentido separá-los em dois grandes grupos: quem está dentro dela e quem está fora.

Stakeholders internos

São aqueles que atuam dentro da organização: funcionários, líderes, gestores, diretoria, presidência. Dentro desse grupo já existe uma cadeia hierárquica: funcionário → líder → diretoria → presidência.

Stakeholders externos

Estão fora da organização, mas mantêm diferentes tipos de relação com ela: consumidores, governo, mídia, sindicatos, fornecedores, parceiros, sociedade. Aqui a "cadeia" não é hierárquica - é uma rede: consumidor ↔ empresa ↔ governo ↔ mídia ↔ sociedade ↔ fornecedores.

Por que separar isso importa?

Porque a empresa precisa adaptar sua comunicação para cada público. O jeito de falar com um funcionário sobre uma mudança no plano de saúde não é o mesmo jeito de falar com um cliente sobre a mesma mudança - mesmo sendo, no fundo, a mesma informação.

💼 Na RSTech: Quando o app passou por uma instabilidade que deixou alguns usuários sem conseguir fazer login, a empresa precisou comunicar a mesma mensagem de dois jeitos: 

1. Para o time interno (Gabriel e o time de TI receberam um comunicado técnico detalhado sobre a causa raiz)

2. Para os usuários externos (uma mensagem simples e tranquilizadora, sem jargão técnico, avisando que o problema estava sendo resolvido).