O que é uma organização, afinal?

Toda empresa parece, à primeira vista, um monte de gente fazendo coisas completamente diferentes. Um dev programando, o financeiro fechando planilhas, o RH entrevistando candidatos. Só que existe uma definição simples por trás disso tudo: uma organização é formada por pessoas + recursos + um objetivo em comum.

Pense numa empresa como um grande sistema. Numa empresa de tecnologia, por exemplo:

  • alguém define a estratégia;
  • diretores transformam essa estratégia em planos;
  • líderes coordenam equipes;
  • desenvolvedores programam;
  • o RH contrata pessoas;
  • o financeiro administra recursos;
  • o marketing comunica a marca;
  • o comercial vende;
  • o atendimento conversa com clientes
São pessoas fazendo coisas bem diferentes - mas que só fazem sentido porque existe um objetivo comum por trás. E aí mora o problema real: como fazer todo mundo caminhar na mesma direção? A resposta é, sempre, comunicação. Se a presidência quer uma coisa, os líderes entendem outra e os funcionários executam uma terceira, a organização perde eficiência - mesmo que cada pessoa individualmente esteja se esforçando.

A organização precisa ser "corretamente percebida"

Não basta a empresa saber quem ela é. Ela precisa fazer com que seus públicos entendam quem ela é. Imagine uma empresa que diz "nós valorizamos nossos funcionários" - mas, na prática, paga salários atrasados, tem ambiente tóxico e demite sem transparência. Existe aí uma diferença entre o que a empresa diz ser e o que as pessoas percebem que ela é. Essa diferença é o centro de tudo que a comunicação institucional tenta resolver.

Quem são os stakeholders?

Stakeholder é qualquer pessoa ou grupo que tenha algum interesse ou relação com a organização: empregados, consumidores, governo, sindicatos, parceiros, mídia, sociedade. Uma empresa como o McDonald's não se comunica só com quem compra o hambúrguer - ela também se relaciona com funcionários, fornecedores, governo, imprensa e muito mais. Uma campanha publicitária é só uma fração de tudo que uma organização comunica.

Um detalhe que confunde bastante gente: stakeholder não é a mesma coisa que shareholder. 

  • Shareholder: são os investidores e acionistas - interessados principalmente no lucro.
  • Stakeholder: é qualquer público relevante para a organização, o que é bem mais amplo.

💼 Na RSTech: Quando a empresa foi fundada, a primeira reunião de planejamento reuniu o Sr. José (diretor) e representantes de cada área:
  • Adriana (dev)
  • Carmem (financeiro)
  • Juliana (RH) 
Só para alinhar uma coisa: qual é o objetivo comum por trás de tantas funções diferentes? A resposta virou a base do propósito da empresa.

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