Nem toda comunicação é igual: os tipos que você usa sem perceber

Durante um único dia, a gente usa vários tipos de comunicação sem nem perceber. Não existe uma única categoria - geralmente vários tipos aparecem combinados.

  • Comunicação verbal oral: feita pela fala. Envolve tom, emoção, ritmo.
  • Comunicação verbal escrita: feita por palavras escritas, geralmente mais formal dentro da organização. 
  • Comunicação não verbal: ocorre sem palavras - gestos, postura, comportamento, roupas. 
  • Comunicação visual: expressa por meio de imagens, fotografias, gráficos, placas de sinalização.
  • Comunicação auditiva: a habilidade de interpretar o que se ouve - ouvir, interpretar, compreender.
  • Comunicação formal: técnica, séria, respeitosa. 
  • Comunicação informal: espontânea, entre colegas, numa conversa de corredor ou almoço.
  • Comunicação coloquial: linguagem mais próxima da fala natural, usada em redes sociais e propagandas. 

Um detalhe que confunde bastante: informal ≠ coloquial

  • Informal está relacionado ao contexto da interação (uma conversa de almoço). 
  • Coloquial está relacionado ao modo de usar a linguagem (mais leve, mais próxima do dia a dia) 

Três situações do dia a dia, três combinações diferentes

  1. Café da manhã com amigos: verbal + oral + informal
  2. Post no blog da empresa: escrita + coloquial (dependendo do tom escolhido)
  3. Apresentação de um relatório para o líder: verbal + oral + formal (para explicar) e verbal + escrita + formal + visual (para mostrar gráficos e números)
💼 Na RSTech: Quando a Carmem (financeiro) apresenta o relatório trimestral para a diretoria, ela usa uma combinação bem diferente da que usa no grupo de WhatsApp do time:
  • No relatório, é formal + escrita + visual (gráficos, números, slides); 
  • No grupo, é informal + coloquial ("gente, fechamos o mês super bem!! 🎉").

Comentários

Postar um comentário

Postagens mais visitadas deste blog

Trabalho remoto não começou com a internet

Quando a gente pensa em "trabalho remoto", a imagem que vem à cabeça é alguém de home office, notebook aberto, chamada de vídeo. Mas essa forma de trabalhar é bem mais antiga do que parece - e entender isso ajuda a enxergar o home office não como uma "novidade da pandemia", e sim como um modelo que está voltando. Nem toda pessoa remota trabalha do mesmo jeito Existem três formas principais de trabalho remoto, e elas mudam bastante a relação da pessoa com a empresa: Funcionário com vínculo formal:  tem carteira assinada, mas faz as atividades de casa Autônomo/freelancer:  trabalha por conta própria, sem vínculo fixo com nenhuma empresa Empresário home-based:  tem CNPJ próprio e a sede do negócio é a própria residência "Home office" nada mais é do que "escritório em casa" - mas repare que só a primeira categoria é exatamente isso. As outras duas já são formas diferentes de organizar o trabalho remoto. Um modelo antigo, que quase desapareceu Antes ...
Leia mais

O que é uma organização, afinal?

Toda empresa parece, à primeira vista, um monte de gente fazendo coisas completamente diferentes. Um dev programando, o financeiro fechando planilhas, o RH entrevistando candidatos. Só que existe uma definição simples por trás disso tudo: uma organização é formada por pessoas + recursos + um objetivo em comum . Pense numa empresa como um grande sistema. Numa empresa de tecnologia, por exemplo: alguém define a estratégia; diretores transformam essa estratégia em planos; líderes coordenam equipes; desenvolvedores programam; o RH contrata pessoas; o financeiro administra recursos; o marketing comunica a marca; o comercial vende; o atendimento conversa com clientes São pessoas fazendo coisas bem diferentes - mas que só fazem sentido porque existe um objetivo comum por trás. E aí mora o problema real: como fazer todo mundo caminhar na mesma direção? A resposta é, sempre, comunicação. Se a presidência quer uma coisa, os líderes entendem outra e os funcionários executam uma tercei...
Leia mais

O que você diz vs o que você faz: posicionamento e marca

Imagem
Toda organização tem um propósito  - o motivo pelo qual ela existe e aquilo que orienta suas ações. A partir do propósito vem a estratégia (como pretende alcançar isso) e depois a operação (o que as pessoas fazem concretamente). Mas existe uma pergunta que fica por trás de tudo isso: como queremos ser percebidos pelos nossos públicos? A resposta a essa pergunta é o posicionamento institucional  - a forma como você quer que a organização seja vista. Um exemplo real: Apple Ao longo dos anos, a Apple construiu uma percepção fortemente associada a inovação, design, tecnologia e produtos premium. Ela não precisa escrever em toda propaganda "somos inovadores" - ela constrói essa percepção através de produtos, design, lojas, publicidade, embalagem e a própria experiência do consumidor.  Ou seja: posicionamento não é apenas o que a empresa fala. É também o que ela faz e como é percebida. Marca não é só logotipo Marca é uma representação que pode usar nome, símbolo, desenh...
Leia mais