Os 6 ingredientes de toda comunicação

Toda comunicação, por mais simples que pareça, é formada por seis elementos: 

  • Emissor (quem envia)
  • Receptor (quem recebe)
  • Mensagem (o conteúdo)
  • Código (a linguagem usada)
  • Canal (o meio de transmissão) 
  • Retorno (a resposta do receptor)

O código merece atenção especial: ele precisa considerar quem vai receber a mensagem.

Um programador entende termos como "API" ou "deploy" - uma pessoa fora da área de tecnologia, não necessariamente.

O problema central da comunicação

Eu sei exatamente o que quero dizer, mas isso não significa que a outra pessoa vai entender exatamente o que eu quis dizer. 

Um exemplo clássico: seu chefe pede "deixe aquele relatório mais completo"

  • Para ele, isso pode significar acrescentar dados financeiros. 
  • Para você, colocar mais gráficos. 
  • Para outra pessoa, escrever uma análise mais detalhada. 

Todos receberam a mesma frase - mas podem executar coisas completamente diferentes.

Quando existe essa diferença de entendimento, as consequências podem ser sérias, como:

  • Perda de tempo
  • Retrabalho
  • Atrasos
  • E até descrença do público

Imagine uma indústria comunicando "precisamos enviar 5.000 unidades até sexta" 

  • O setor entende que precisam sair da fábrica até sexta
  • Mas o cliente esperava que chegassem até sexta. 

Resultado: atraso, reclamação, custo, retrabalho.

Diálogo em vez de mensagem unilateral

Comunicação não precisa ser "pessoa A fala, pessoa B fica quieta". Pode (e deveria) ser:

pessoa A fala → pessoa B pergunta → pessoa A esclarece → pessoa B confirma → ambas chegam a um entendimento comum

Escuta ativa

Existe uma diferença importante entre ouvir (seu ouvido recebe o som) e escutar ativamente (você realmente tenta compreender o que a pessoa está comunicando). 

Se um líder diz "estou preocupado porque a entrega está atrasada", uma resposta de quem só ouviu seria "mas eu fiz minha parte"

Uma resposta de quem escutou ativamente seria "entendi, o que está causando o atraso? é alguma dependência da minha equipe?"

💼 Na RSTech: O Sr. José pediu para a Beatriz: 

- Preciso desse relatório de produto amanhã

Em vez de simplesmente aceitar, ela perguntou

- Amanhã de manhã ou até o fim do expediente?

Ele respondeu:

- De manhã, vou apresentar para os investidores às 9h

Essa pergunta simples evitou um mal-entendido que poderia ter custado a reunião inteira.

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