Por que a comunicação falha?

Vale falar sobre o que atrapalha a comunicação dentro de uma organização - porque entender os tipos e direções de comunicação não adianta muito se a gente não sabe reconhecer onde ela costuma quebrar.

A metáfora da Torre de Babel

Na história bíblica, a Torre de Babel tinha o objetivo de alcançar o céu. Como castigo, as pessoas passaram a falar línguas diferentes e não conseguiam mais se entender. 

É uma boa metáfora para empresas grandes: 

Imagine uma organização instalada num prédio de 30 andares, com a hierarquia aumentando conforme o andar sobe. 

Se cada andar "falar sua própria língua" (seus próprios termos, seu próprio jeito de se comunicar), a comunicação entre eles tende a falhar.

Barreiras culturais

Nem todo mundo entende "respeito" ou "comunicação adequada" da mesma forma. 

Um exemplo simples: dois colegas discutindo porque um sente que o outro não o respeita. 

  • Para um deles, criado num ambiente mais rígido, respeito é abaixar a cabeça enquanto o outro fala. 

  • Para o outro, respeito é olhar nos olhos. 

Nenhum dos dois está "errado" - mas a diferença cultural gera atrito. 

A solução mais simples, antes de qualquer intervenção de um superior, costuma ser uma conversa direta e amigável entre as partes

Barreiras ortográficas

Erros de pontuação ou ambiguidade podem mudar completamente o sentido de uma mensagem. 

Uma placa de loja mal pontuada pode comunicar algo bem diferente do que a empresa pretendia - e isso vale pra qualquer comunicação escrita, de um cartaz até um e-mail interno.

A mensagem sempre precisa ser cuidadosamente pensada para o público-alvo, considerando o canal onde ela vai aparecer.

A comunicação de sucesso exige preparo e empatia.

💼 Na RSTech: 

Um comunicado interno sobre mudança de horário do intervalo saiu sem revisão e ficou ambíguo: 

"O intervalo muda terça-feira para 12h às 13h30, novo horário." 

A frase dava margem para duas leituras diferentes: 

  • Seria uma mudança só naquela terça específica (por algum motivo pontual, como um evento na empresa)

  • Ou seria o novo horário fixo a partir dali em diante? 

Bastou reescrever com um pouco mais de clareza: 

"A partir de terça-feira, o novo horário fixo do intervalo será das 12h às 13h30." - para acabar com o mal-entendido que já estava circulando pelos grupos de WhatsApp da empresa.

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