Comunicação não é simplesmente transmitir

O processo de comunicação envolve mais elementos do que parece à primeira vista: 

  • Emissor (quem inicia e envia a mensagem)
  • Modificação (transformar uma ideia em algo transmissível)
  • Mensagem (o que efetivamente é transmitido)
  • Decodificação (como o receptor interpreta) 
  • Receptor (quem recebe)

Um exemplo: 

Um gerente pensa "quero que o relatório seja entregue até sexta e contenha os resultados do mês"

➜ ideia 

Ele transforma isso em "preciso que você entregou o relatório de resultados até sexta-feira"

➜ codificação → mensagem

O funcionário supervisiona e interpreta "tenho que preparar o relatório e entregar até sexta"

➜ decodificação

⚠️Atenção: os papéis podem mudar!

Quando o funcionário responde:

"tudo bem, você quer o relatório até sexta de manhã?"

Ele passa a ser o emissor, e o gerente o receptor. 

Isso é o feedback - o retorno que permite verificar se a mensagem foi realmente entendida.

Sem esse retorno, o funcionário poderia entregar às 18h enquanto o gerente esperava às 10h. 

Resultado: erro → retrabalho → perda de tempo

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