Comunicação técnica x comunicação expressiva

Segundo Torquato, existem dois grandes estilos de comunicação organizacional:

A comunicação técnica (também chamada instrumental, burocrática ou normativa) é voltada para fazer a organização funcionar - procedimentos, normas, políticas, manuais, regras.

  • Exemplo: "todos os funcionários devem registrar o ponto até 9h." 

  • É objetiva e operacional.

Já a comunicação expressiva é mais humana - pode sensibilizar, aproximar, motivar, humanizar e gerar identificação. 

Compare: 

  1. "a empresa institui nova política de trabalho híbrido"

  2. "queremos construir uma rotina de trabalho que combine colaboração e flexibilidade, mantendo a qualidade das nossas entregas." 

A segunda tenta criar uma conexão real com quem lê. 

As duas formas podem - e costumam - ser necessárias, dependendo do momento.

Comunicação e cultura organizacional

A organização também precisa equilibrar diversidade das pessoas com cultura institucional. 

Não adianta ter uma comunicação extremamente padronizada e ignorar que os funcionários têm:

  • experiências
  • culturas
  • conhecimentos 
  • e formas de interpretar diferentes

Ao mesmo tempo, a empresa precisa manter uma identidade comum. 

A comunicação deve respeitar as diferenças individuais sem perder o propósito e a cultura da organização.

💼 Na RSTech

O comunicado técnico sobre a nova política de home office dizia apenas:

"colaboradores podem trabalhar remotamente até 3 dias por semana, mediante aprovação do gestor" (comunicação técnica). 

Juliana (RH) decidiu complementar com um texto mais expressivo no mural interno:

"queremos que vocês tenham a flexibilidade de trabalhar de onde renderem melhor, sem perder a conexão com o time" 

🧡 As duas mensagens, juntas, cobriam tanto a regra quanto o sentimento por trás dela.

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