Feedback: o retorno que evita retrabalho

Feedback é o retorno dado pelo receptor de uma mensagem - e é o que permite confirmar se ela foi realmente entendida como deveria.

Um exemplo simples: 

- O gerente diz "preciso do relatório até sexta." 

- O funcionário pergunta "sexta-feira até 18h?" 

- O gerente esclarece: "não, preciso até 10h." 

Sem essa troca, o mal-entendido só apareceria tarde demais - quando já não haveria mais tempo para corrigir.

Segundo o modelo de Mesquita, os elementos essenciais de toda comunicação são: 

  • Emissor
  • Receptor
  • Mensagem
  • Código
  • Canal
  • Retorno / Feedback 

Um exemplo cotidiano: 

Você manda uma mensagem no WhatsApp para um colega:

"a reunião foi antecipada para 14h." 

  • Emissor: você
  • Receptor: seu colega
  • Mensagem: reunião antecipada
  • Código: português
  • Canal: WhatsApp
  • Feedback: "ok, estarei lá às 14h."

Por que a escuta ativa importa tanto?

Não basta falar - é necessário ouvir e tentar compreender de verdade. 

Imagine um gerente dizendo: 

"esse projeto precisa ser entregue rapidamente." 

O funcionário pode pensar: 

"tenho que entregar amanhã" 

⚠️Mas o gerente na verdade queria dizer "precisamos priorizar esse projeto em relação aos outros." 

São interpretações completamente diferentes da mesma frase, e a comunicação falha não porque alguém "não sabe falar", mas porque a mensagem foi interpretada de um jeito diferente da intenção original.

💼 Na RSTech

O Sr. José disse à Beatriz: 

"Esse bug precisa ser resolvido com urgência." 

Sem pedir mais contexto, ela poderia simplesmente parar tudo e focar só nisso. Mas ao perguntar:

"Urgente no sentido de ser a próxima tarefa do sprint, ou parar tudo agora?"

Descobriu que era o segundo caso - e isso mudou completamente a forma como o time se organizou naquele dia.

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