O processo de comunicação organizacional é cíclico

O processo de comunicação de uma organização começa com o propósito institucional - a razão de existir da empresa. 

A partir dele, nasce um posicionamento, que define como ela deseja ser percebida. 

Esse posicionamento é transmitido às partes interessadas através da comunicação integrada (institucional, interna, administrativa e mercadológica).

Depois disso, a empresa precisa medir os resultados - por meio de: 

  • Relatórios
  • Pesquisas
  • Conversas 
  • Indicadores

E se os resultados não forem bons, ela precisa corrigir.

O caminho completo é: 

propósito → posicionamento → comunicação → resultado → medição → correção → novo planejamento

É por isso que o processo é cíclico - o final de um processo é, muitas vezes, o começo de outro.

💼 Na RSTech: 

➜ Propósito: A razão de existir da empresa é "simplificar a vida das pessoas através da tecnologia".

Posicionamento: A partir disso, nasceu a forma como a empresa quer ser vista: "somos simples e acessíveis".

➜ Comunicação: Esse posicionamento foi transmitido por meio de comunicação integrada:

  • uma campanha externa (mercadológica)
  • um treinamento de onboarding reforçando os mesmos valores internamente (interna) 
  • e a própria experiência do aplicativo (institucional/administrativa)

➜ Resultado: Depois do lançamento, aconteceram coisas concretas: 

a base de usuários cresceu, as redes sociais encheram de comentários sobre a campanha, e o volume de tickets no suporte também mudou.

➜ Medição: A Carmem (financeiro) e a Juliana (RH) acompanharam os números de perto: 

o índice de satisfação subiu, mas também apareceu um padrão incômodo - vários tickets de suporte reclamando de uma etapa confusa durante o cadastro no app.

➜ Correção: Em vez de ignorar esse dado só porque a satisfação geral estava boa, a diretoria decidiu agir especificamente sobre aquela etapa do cadastro, já que ela contradizia o próprio posicionamento de "simples e acessível".

➜ Novo planejamento: Essa correção virou o ponto de partida do próximo ciclo: 

a Beatriz (tech lead) já incluiu o redesenho da etapa de cadastro no planejamento do próximo trimestre, reiniciando o processo:

propósito → posicionamento → comunicação → resultado → medição → correção → novo planejamento, agora num nível mais refinado

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