RH em Construção

Um processo é uma  sequência de ações interligadas , com começo, meio e fim, que segue determinados procedimentos para alcançar um resultado esperado.  Em resumo: objetivo → ações → resultado Só que um processo organizacional não é uma sequência mecânica.  Ele envolve:  Pessoas Decisões  Percepção Satisfação  Comportamento Exemplo: Imagine uma padaria que quer que, toda manhã, os clientes encontrem pães quentinhos.  Por trás disso existe uma sequência inteira:  O padeiro vai até a cozinha, pega a receita, separa ingredientes e utensílios, prepara a massa, formata os pães, deixa descansando - e, de manhã, outro padeiro coloca no forno, segue o tempo determinado, até os pães ficarem prontos antes da chegada dos clientes. Não basta dizer "faça pão".  Por trás disso existem elementos como: objetivo, local, equipe, tempo, espaço, ferramentas, procedimento, métodos, padrão, qualidade e controle - todos juntos formando um processo de gestão . E o ...

Vale falar sobre o que atrapalha a comunicação dentro de uma organização - porque entender os tipos e direções de comunicação não adianta muito se a gente não sabe reconhecer onde ela costuma quebrar. A metáfora da Torre de Babel Na história bíblica, a Torre de Babel tinha o objetivo de alcançar o céu. Como castigo, as pessoas passaram a falar línguas diferentes e não conseguiam mais se entender.  É uma boa metáfora para empresas grandes:  Imagine uma organização instalada num prédio de 30 andares, com a hierarquia aumentando conforme o andar sobe.  Se cada andar "falar sua própria língua" (seus próprios termos, seu próprio jeito de se comunicar), a comunicação entre eles tende a falhar. Barreiras culturais Nem todo mundo entende "respeito" ou "comunicação adequada" da mesma forma.  Um exemplo simples: dois colegas discutindo porque um sente que o outro não o respeita.  Para um deles, criado num ambiente mais rígido, respeito é abaixar a cabeça enqu...

Dentro de uma organização, a comunicação flui em três direções possíveis:  Descendente (cima → baixo): parte da alta direção e vai para os níveis inferiores . Costuma carregar objetivos, metas, políticas e procedimentos - normalmente numa linguagem formal, via reuniões, comunicados e documentos.  Ascendente (baixo → cima): dos níveis inferiores para a alta direção . Costuma carregar opiniões, atitudes, queixas, sugestões . É essencialmente o processo de feedback.  Horizontal (lado a lado): entre pessoas do mesmo nível hierárquico , mesmo que de departamentos diferentes - por exemplo: marketing conversando com RH. O problema de cada uma A descendente , em excesso e sem espaço de resposta, pode parecer opressora: Por exemplo:  "a direção decidiu, os funcionários executam" - sem espaço para questionar. Na ascendente , existe medo de falar: Colaboradores podem informar só aquilo que acreditam que os superiores querem ouvir.  Isso é perigoso porque a informa...

Uma organização precisa transmitir seu posicionamento de marca aos stakeholders através de um processo que envolve: Colaboradores Marketing  Mídia  Isso é chamado de Comunicação Integrada de Gestão , e ela se apoia em 4 pilares: Tipo Pergunta principal Exemplo Institucional Como queremos construir nossa imagem perante sociedade/stakeholders? Patrocínio cultural Administrativa Como fazemos a empresa funcionar? Manual e procedimento Interna Como comunicamos com nossos colaboradores? Campanha interna Mercadológica Como comunicamos nossa oferta/posicionamento ao mercado? Propaganda Por que "integrada"? Porque se cada pilar falar uma coisa diferente, a organização perde coerência.  Imagine uma empresa fazendo uma propaganda dizendo "somos uma empresa que valoriza pessoas" - mas intername...

Toda comunicação, por mais simples que pareça, é formada por seis elementos:  E missor (quem envia) R eceptor (quem recebe) M ensagem (o conteúdo) C ódigo (a linguagem usada) C anal (o meio de transmissão)  R etorno (a resposta do receptor) O código merece atenção especial: ele precisa considerar quem vai receber a mensagem. Um programador entende termos como "API" ou "deploy" - uma pessoa fora da área de tecnologia, não necessariamente. O problema central da comunicação Eu sei exatamente o que quero dizer, mas isso não significa que a outra pessoa vai entender exatamente o que eu quis dizer.  Um exemplo clássico: seu chefe pede "deixe aquele relatório mais completo" Para ele, isso pode significar acrescentar dados financeiros.  Para você, colocar mais gráficos.  Para outra pessoa, escrever uma análise mais detalhada.  Todos receberam a mesma frase - mas podem executar coisas completamente diferentes. Quando existe essa diferença de entendimento, a...

Durante um único dia, a gente usa vários tipos de comunicação sem nem perceber. Não existe uma única categoria - geralmente vários tipos aparecem combinados. Comunicação verbal oral: feita pela fala. Envolve tom, emoção, ritmo. Comunicação verbal escrita: feita por palavras escritas, geralmente mais formal dentro da organização.  Comunicação não verbal: ocorre sem palavras - gestos, postura, comportamento, roupas.  Comunicação visual: expressa por meio de imagens, fotografias, gráficos, placas de sinalização. Comunicação auditiva: a habilidade de interpretar o que se ouve - ouvir, interpretar, compreender. Comunicação formal: técnica, séria, respeitosa.  Comunicação informal: espontânea, entre colegas, numa conversa de corredor ou almoço. Comunicação coloquial: linguagem mais próxima da fala natural, usada em redes sociais e propagandas.  Um detalhe que confunde bastante: informal ≠ coloquial Informal está relacionado ao contexto da interação (uma conversa d...

Existe uma ideia recorrente por trás de tudo em comunicação organizacional: comunicar não é simplesmente "mandar informação". Comunicação tem uma função estratégica, e seus objetivos incluem: Modificar e adaptar comportamentos Influenciar atitudes e preferências Conduzir ações para alcançar metas. Um exemplo prático Uma empresa estabelece uma nova política de segurança da informação.  Não basta mandar um comunicado dizendo "nova política disponível no sistema".  A comunicação precisa fazer com que as pessoas entendam a política, aceitem sua importância, mudem comportamentos e sigam os procedimentos. Ou seja, o caminho é: comunicar → compreender → influenciar → agir. Poder e comunicação Existe uma ligação direta entre poder e comunicação:  O poder pode ocorrer pela capacidade de uma pessoa influenciar outra por meio da argumentação, e a relação de poder também se estabelece através do próprio ato comunicativo.  É por isso que a comunicação é tão essencial par...