RH em Construção

Feedback é um retorno sobre o entendimento de uma mensagem ou sobre o desempenho de uma pessoa em determinado ambiente.  Ele não significa simplesmente "dizer o que alguém fez errado" . Pode servir para: Confirmar se uma mensagem foi entendida Apresentar uma opinião Fazer uma sugestão Reconhecer um talento Melhorar um desempenho  Identificar algo que precisa ser desenvolvido Feedback e autoconhecimento Imagine que seu chefe diga:  "Você tem excelentes ideias, mas precisa melhorar a forma como apresenta suas propostas."   Você pode pensar:  "Mas eu me comunico super bem!"   Porém, talvez outras pessoas tenham a mesma percepção. O feedback pode revelar algo sobre você que você mesmo não percebe , e é por isso que ele se relaciona com autoconhecimento . O feedback precisa de empatia Empatia é tentar compreender a situação a partir da perspectiva do outro . Não significa concordar com a pessoa, significa tentar entender.  Com ela, o feedback muda ...

Existe um ciclo bem conhecido: o mesmo velho pensamento gera os mesmos velhos resultados .  Se uma pessoa ou organização nunca questiona sua maneira de fazer as coisas, provavelmente continuará obtendo resultados semelhantes. Imagine uma empresa que sempre diz "aqui fazemos assim porque sempre fizemos".  Um funcionário sugere "e se fizéssemos de outra maneira?" A liderança responde "não precisa mudar" ➜ O resultado? Continua igual E onde entra o feedback? O feedback pode quebrar esse ciclo.  Alguém pode perguntar "você já pensou em fazer dessa outra forma?" , e essa pergunta gera reflexão e pode levar a uma mudança.  O feedback é justamente a possibilidade de:  Enxergar novas possibilidades Inovar  Quebrar paradigmas 💼 Na RSTech Todo mês, a Carmem (financeiro) levava três dias para fechar as contas, consolidando tudo em planilhas manuais.  Quando o Gabriel (TI) sugeriu "e se fizéssemos de outra maneira?" , ela respondeu, sorrindo...

Antes de falar, o emissor costuma pensar "eu sei o que estou dizendo" .  O pensamento certo é outro: "a pessoa que vai receber consegue entender o que estou dizendo?" .  Uma boa mensagem considera:  Clareza Objetividade Idioma  Linguagem E  é planejada pensando em quem vai recebê-la. Cada público tem um repertório Numa empresa, o público muda conforme o nível (estratégico, tático ou operacional), e cada um tem conhecimentos e necessidades diferentes.  Um exemplo:   O setor de TI diz à diretoria "precisamos implementar uma solução de autenticação multifator para reduzir vulnerabilidades" .  ➜  Para a equipe de TI, isso é normal.  ➜ Para os demais funcionários , talvez seja melhor:  "vamos adotar uma segunda etapa de segurança no login para proteger melhor os sistemas da empresa".   A informação é praticamente a mesma, mas a linguagem mudou.  Isso é adaptar a mensagem ao receptor . Quem domina, simplifica Segundo Torquat...

O PDCA (Plan, Do, Check, Act - Planejar, Executar, Verificar, Agir) é um ciclo de melhoria contínua.  Plan : define objetivo , meta, método e indicadores (objetivo é o que quero alcançar; meta é objetivo + prazo).  Do : executa o que foi planejado.  Check : verifica se o que foi planejado realmente aconteceu , usando indicadores e relatórios.  Act : age sobre o que foi descoberto , ajustando e reiniciando o ciclo.  P → D → C → A → P → D → C → A... é melhoria contínua, aplicável em qualquer nível (estratégico, tático ou operacional). Ciclo de vida do produto + Matriz BCG Todo produto passa por quatro fases:  Introdução (muito investimento, pouca familiaridade do público, incerteza - a "incógnita" da matriz BCG) Crescimento (vendas e público aumentam - a "estrela") Maturidade (mercado consolidado, geração de caixa estável - a "vaca leiteira")  Declínio (perde relevância - o "pet"/"dog" da BCG). A Matriz BCG cruza crescim...

Depois de comunicar, a pergunta que fica é: funcionou?   Para responder isso, existem os KPIs (Key Performance Indicators) - indicadores usados para acompanhar se uma ação está produzindo o resultado esperado.  Exemplos: Índice de satisfação Tempo médio de atendimento ROI (retorno sobre o investimento) Os KPIs importam porque, sem medição, você pode achar que "nossa campanha foi ótima!" enquanto os dados mostram o contrário:  Satisfação caiu Vendas não aumentaram Atendimento ficou mais lento Opinião não é o mesmo que resultado medido. Balanced Scorecard (BSC) Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard Business Review, 1992), o BSC é uma metodologia para acompanhar o desempenho da organização sem olhar só para dinheiro.  Ele trabalha com quatro perspectivas: Financeira:   "como estamos financeiramente?" Clientes:   "como o cliente nos enxerga?" Processos internos:   "em quais processos precisamos ser excelentes?" Aprend...

Dá para encaixar o modelo clássico de comunicação (emissor, fonte, mensagem, canal, receptor, feedback) diretamente na lógica organizacional: Organização = Emissor  - é quem inicia o processo , com algo que deseja comunicar. Propósito = Fonte  - a origem daquilo que a organização quer comunicar , baseado em missão, visão e valores. Posicionamento = mensagem + código + signos + linguagem  - como a organização transforma o propósito em algo que faça sentido para o público. Uma marca jovem não usa a mesma linguagem de uma instituição jurídica tradicional, mesmo com propósitos parecidos. Comunicação integrada = canal  - a organização não depende de um único canal : usa comunicação interna para funcionários, mercadológica para clientes, institucional para a imprensa, administrativa para os setores internos. Público essencial = Receptor + decodificação  - quem recebe a mensagem e a interpreta , o que conecta diretamente com o conceito de cognição. Resultado = F...

Segundo Torquato , existem dois grandes estilos de comunicação organizacional: A comunicação técnica (também chamada instrumental, burocrática ou normativa) é voltada para fazer a organização funcionar - procedimentos, normas, políticas, manuais, regras. Exemplo: "todos os funcionários devem registrar o ponto até 9h."   É objetiva e operacional. Já a comunicação expressiva é mais humana - pode sensibilizar, aproximar, motivar, humanizar e gerar identificação.  Compare:  "a empresa institui nova política de trabalho híbrido" "queremos construir uma rotina de trabalho que combine colaboração e flexibilidade, mantendo a qualidade das nossas entregas."  A segunda tenta criar uma conexão real com quem lê .  As duas formas podem - e costumam - ser necessárias, dependendo do momento. Comunicação e cultura organizacional A organização também precisa equilibrar diversidade das pessoas com cultura institucional .  Não adianta ter uma comunicação extremamen...

Cognição é a maneira pela qual cada pessoa interpreta, aprende e processa informações . Duas pessoas podem receber exatamente a mesma mensagem e entendê-la de formas completamente diferentes - porque cada uma carrega experiências, conhecimentos, referências e influências diferentes. Um exemplo clássico:  Um gerente diz "precisamos ser mais agressivos nas vendas."   Para um vendedor, isso pode significar "preciso fazer mais ligações."  Para outro, "precisamos reduzir preços."  Para um terceiro, "precisamos buscar novos clientes."  A mensagem foi a mesma, mas a interpretação, não. ⚠️ Isso gera retrabalho o tempo todo.  💼 Na RSTech O Sr. José pediu para "modernizar" a tela inicial do app.  Gabriel (TI) entendeu como "ajustar cores e ícones".  A Beatriz entendeu como "redesenhar toda a navegação".  Quando as duas versões chegaram até o Sr. José, nenhuma era exatamente o que ele tinha em mente - e o time percebeu que...

Segundo Matos , o processo de comunicação pode ser desmembrado em ainda mais elementos:  Fonte Emissor Receptor Mensagem Código Canal Codificação Decodificação Signos  Linguagem Não existe um único modelo universal de comunicação - o modelo escolhido depende do que você está analisando. Fonte: é a origem da mensagem - onde ela nasce.  Se a diretoria decide "a empresa passará a trabalhar três dias presencialmente" , a decisão nasce na diretoria : essa é a fonte. Código: é o conjunto de elementos utilizados para construir a mensagem. Pode ser: Escrito Sonoro  Visual Um e-mail corporativo usa palavras escritas; um semáforo usa cores; uma placa usa símbolos. Signo: é algo que representa outra coisa dentro de uma convenção social.  Uma placa de "proibido fumar" não é literalmente a proibição - o desenho do cigarro cortado é um signo que representa a ideia de que fumar não é permitido ali. Linguagem x língua: linguagem pode ser escrita, sonora, gestual ou vis...

Feedback é o retorno dado pelo receptor de uma mensagem - e é o que permite confirmar se ela foi realmente entendida como deveria. Um exemplo simples:  - O gerente diz "preciso do relatório até sexta."   - O funcionário pergunta "sexta-feira até 18h?"   - O gerente esclarece: "não, preciso até 10h."   Sem essa troca, o mal-entendido só apareceria tarde demais - quando já não haveria mais tempo para corrigir. Segundo o modelo de Mesquita , os elementos essenciais de toda comunicação são:  Emissor Receptor Mensagem Código Canal Retorno / Feedback  Um exemplo cotidiano:  Você manda uma mensagem no WhatsApp para um colega: "a reunião foi antecipada para 14h."   Emissor: você Receptor: seu colega Mensagem: reunião antecipada Código: português Canal: WhatsApp Feedback: "ok, estarei lá às 14h." Por que a escuta ativa importa tanto? Não basta falar - é necessário ouvir e tentar compreender de verdade.  Imagine um gerente dizendo:  ...

O processo de comunicação envolve mais elementos do que parece à primeira vista:  Emissor (quem inicia e envia a mensagem) Modificação (transformar uma ideia em algo transmissível) Mensagem (o que efetivamente é transmitido) Decodificação (como o receptor interpreta)  Receptor (quem recebe) Um exemplo:  Um gerente pensa "quero que o relatório seja entregue até sexta e contenha os resultados do mês" ➜ ideia   Ele transforma isso em "preciso que você entregou o relatório de resultados até sexta-feira" ➜  codificação → mensagem O funcionário supervisiona e interpreta "tenho que preparar o relatório e entregar até sexta" ➜  decodificação ⚠️Atenção: os papéis podem mudar! Quando o funcionário responde: "tudo bem, você quer o relatório até sexta de manhã?" Ele passa a ser o emissor, e o gerente o receptor.  Isso é o feedback  - o retorno que permite verificar se a mensagem foi realmente entendida. Sem esse retorno, o funcionário poderia ent...

O processo de comunicação de uma organização começa com o propósito institucional  - a razão de existir da empresa.  A partir dele, nasce um posicionamento , que define como ela deseja ser percebida.  Esse posicionamento é transmitido às partes interessadas através da comunicação integrada (institucional, interna, administrativa e mercadológica). Depois disso, a empresa precisa medir os resultados  - por meio de:  Relatórios Pesquisas Conversas  Indicadores E se os resultados não forem bons, ela precisa corrigir . O caminho completo é:  propósito → posicionamento → comunicação → resultado → medição → correção → novo planejamento É por isso que o processo é cíclico   - o final de um processo é, muitas vezes, o começo de outro. 💼 Na RSTech:   ➜  Propósito:   A razão de existir da empresa é "simplificar a vida das pessoas através da tecnologia" . Posicionamento:  A partir disso, nasceu a forma como a empresa quer ser vista: "som...

Toda empresa segue um ciclo de gestão :  planejamento → execução → acompanhamento → correção Mas existe um componente que não pode faltar nesse ciclo: o humano Imagine que uma empresa crie um novo procedimento de atendimento:  "a partir de segunda-feira, todos os clientes serão respondidos em até 5 minutos." Simplesmente comunicar isso não resolve nada sozinho . É preciso verificar:  Os funcionários entenderam?  Sabem como fazer?  Têm ferramentas para isso?  Conseguem cumprir o prazo?  O cliente ficou satisfeito?  Houve aumento ou redução das reclamações? É exatamente aí que entra a comunicação - não como um anúncio único, mas como parte de todo o ciclo de gestão. 💼 Na RSTech:   A diretoria decidiu que os tickets de suporte deveriam ser respondidos em até 2 horas.  Só que, um mês depois, o Sr. José percebeu que apenas anunciar a meta não bastou:  ⚠️ o time não tinha um sistema de priorização configurado, e o prazo estava sendo perd...

Um processo é uma  sequência de ações interligadas , com começo, meio e fim, que segue determinados procedimentos para alcançar um resultado esperado.  Em resumo: objetivo → ações → resultado Só que um processo organizacional não é uma sequência mecânica.  Ele envolve:  Pessoas Decisões  Percepção Satisfação  Comportamento Exemplo: Imagine uma padaria que quer que, toda manhã, os clientes encontrem pães quentinhos.  Por trás disso existe uma sequência inteira:  O padeiro vai até a cozinha, pega a receita, separa ingredientes e utensílios, prepara a massa, formata os pães, deixa descansando - e, de manhã, outro padeiro coloca no forno, segue o tempo determinado, até os pães ficarem prontos antes da chegada dos clientes. Não basta dizer "faça pão".  Por trás disso existem elementos como: objetivo, local, equipe, tempo, espaço, ferramentas, procedimento, métodos, padrão, qualidade e controle - todos juntos formando um processo de gestão . E o ...

Vale falar sobre o que atrapalha a comunicação dentro de uma organização - porque entender os tipos e direções de comunicação não adianta muito se a gente não sabe reconhecer onde ela costuma quebrar. A metáfora da Torre de Babel Na história bíblica, a Torre de Babel tinha o objetivo de alcançar o céu. Como castigo, as pessoas passaram a falar línguas diferentes e não conseguiam mais se entender.  É uma boa metáfora para empresas grandes:  Imagine uma organização instalada num prédio de 30 andares, com a hierarquia aumentando conforme o andar sobe.  Se cada andar "falar sua própria língua" (seus próprios termos, seu próprio jeito de se comunicar), a comunicação entre eles tende a falhar. Barreiras culturais Nem todo mundo entende "respeito" ou "comunicação adequada" da mesma forma.  Um exemplo simples: dois colegas discutindo porque um sente que o outro não o respeita.  Para um deles, criado num ambiente mais rígido, respeito é abaixar a cabeça enqu...

Dentro de uma organização, a comunicação flui em três direções possíveis:  Descendente (cima → baixo): parte da alta direção e vai para os níveis inferiores . Costuma carregar objetivos, metas, políticas e procedimentos - normalmente numa linguagem formal, via reuniões, comunicados e documentos.  Ascendente (baixo → cima): dos níveis inferiores para a alta direção . Costuma carregar opiniões, atitudes, queixas, sugestões . É essencialmente o processo de feedback.  Horizontal (lado a lado): entre pessoas do mesmo nível hierárquico , mesmo que de departamentos diferentes - por exemplo: marketing conversando com RH. O problema de cada uma A descendente , em excesso e sem espaço de resposta, pode parecer opressora: Por exemplo:  "a direção decidiu, os funcionários executam" - sem espaço para questionar. Na ascendente , existe medo de falar: Colaboradores podem informar só aquilo que acreditam que os superiores querem ouvir.  Isso é perigoso porque a informa...

Uma organização precisa transmitir seu posicionamento de marca aos stakeholders através de um processo que envolve: Colaboradores Marketing  Mídia  Isso é chamado de Comunicação Integrada de Gestão , e ela se apoia em 4 pilares: Tipo Pergunta principal Exemplo Institucional Como queremos construir nossa imagem perante sociedade/stakeholders? Patrocínio cultural Administrativa Como fazemos a empresa funcionar? Manual e procedimento Interna Como comunicamos com nossos colaboradores? Campanha interna Mercadológica Como comunicamos nossa oferta/posicionamento ao mercado? Propaganda Por que "integrada"? Porque se cada pilar falar uma coisa diferente, a organização perde coerência.  Imagine uma empresa fazendo uma propaganda dizendo "somos uma empresa que valoriza pessoas" - mas intername...

Toda comunicação, por mais simples que pareça, é formada por seis elementos:  E missor (quem envia) R eceptor (quem recebe) M ensagem (o conteúdo) C ódigo (a linguagem usada) C anal (o meio de transmissão)  R etorno (a resposta do receptor) O código merece atenção especial: ele precisa considerar quem vai receber a mensagem. Um programador entende termos como "API" ou "deploy" - uma pessoa fora da área de tecnologia, não necessariamente. O problema central da comunicação Eu sei exatamente o que quero dizer, mas isso não significa que a outra pessoa vai entender exatamente o que eu quis dizer.  Um exemplo clássico: seu chefe pede "deixe aquele relatório mais completo" Para ele, isso pode significar acrescentar dados financeiros.  Para você, colocar mais gráficos.  Para outra pessoa, escrever uma análise mais detalhada.  Todos receberam a mesma frase - mas podem executar coisas completamente diferentes. Quando existe essa diferença de entendimento, a...

Durante um único dia, a gente usa vários tipos de comunicação sem nem perceber. Não existe uma única categoria - geralmente vários tipos aparecem combinados. Comunicação verbal oral: feita pela fala. Envolve tom, emoção, ritmo. Comunicação verbal escrita: feita por palavras escritas, geralmente mais formal dentro da organização.  Comunicação não verbal: ocorre sem palavras - gestos, postura, comportamento, roupas.  Comunicação visual: expressa por meio de imagens, fotografias, gráficos, placas de sinalização. Comunicação auditiva: a habilidade de interpretar o que se ouve - ouvir, interpretar, compreender. Comunicação formal: técnica, séria, respeitosa.  Comunicação informal: espontânea, entre colegas, numa conversa de corredor ou almoço. Comunicação coloquial: linguagem mais próxima da fala natural, usada em redes sociais e propagandas.  Um detalhe que confunde bastante: informal ≠ coloquial Informal está relacionado ao contexto da interação (uma conversa d...